Infografik: Service in Deutschland | Statista, das Statistik Portal

Service in Deutschland: 71% der Befragten sehen Deutschland (eher) als Servicewüste, dabei ist gerade durch die Digitalisierung der Geschäftsprozesse und die damit einhergehende Verlegung von Serviceleistungen (Stichwort: Self Service) ein wesentlicher Kundenbindungs- und Kostenreduktionsfaktor .

Die Grafik bildet ausgewählte Ergebnisse einer Studie zum Thema „Service in Deutschland“ ab.
Infografik: Service in Deutschland | Statista

Die Ergebnisse der Umfrage spiegeln durchaus meine Erfahrungen bei der Dynamics NAV Kundenbetreuung wider.

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Im Laufe der Zeit kommt es bei jedem Dynamics NAV Service Partner zu Änderungen, die Auswirkungen auf die Kundenbeziehungen haben können.

  • NAV Partnerwechsel: Der erste Verlust ist der Kleinste!: Ein Unternehmer schilderte mir seinen Leidensweg, den er mit seinem NAV Partner [ERP System MS Dynamics NAV, Navision, MSDynNAV] über 2 Jahre gegangen ist, weil er damals glaubte, ein Wechsel des NAV Partners wäre zu teuer. Conclusio: Der erste Verlust ist der Kleinste!

Schwache Beratungskompetenz, mangelnder Support oder ungenügende Weiterentwicklung Ihrer ERP Funktionalitäten?

Das muss nicht sein.

Es gibt etliche Dynamics NAV Service Partner in Deutschland und Österreich, die Ihre Kunden wirklich sehr gut betreuen.

Leider kommt es aber doch immer wieder vor, dass durch verschiedene Umstände, wie zum Beispiel der Fortgang des Betreuers vom Dynamics NAV Anbieter eine zu große Lücke hinterlässt und sich der Kunde durch die nachfolgenden NAV Consultants nicht mehr wirklich gut betreut fühlt.

Wenn dieser Fall eintritt, sollte man sich ehebaldigst nach einem neuen Dynamics NAV Service Partner umschauen.

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Newsletter Stempel #151002-03

Der Newsletter berichtet über Beiträge rund um das ERP System Dynamics NAV mit Schwerpunkten in Digitalisierung mit NAV, NAV in the Cloud, APPs for NAV, Microsoft Azure

Autor: Ernst J. Dennstedt MBA

(c) by DEEynamics | Ernst J. Dennstedt MBA | Dynamics NAV Berater | Geschäftsführender Gesellschafter SOCITAS GmbH | Erfahrungen in Auswahl und Einführung des ERP Systems Microsoft Dynamics NAV seit 1999 | gestartet als Teilprojektleiter bei der Einführung von Navision 2.6 als Mitarbeiter der Kapsch AG in Wien

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